自国家卫生健康委、国家中医药管理局印发了《进一步改善护理服务行动计划（2023—2025年）》以来，我院护理部积极响应进一步改善护理服务行动计划。进行了一场强化基础护理，改善护理服务的变革。随着改善就以体验的延伸和深入，在打好基础护理的基础上，深化专科优质护理服务成为了我们骨一科这一阶段的目标。将爱与关怀贯穿患者整个住院过程，提升“一科一品”护理精度和磁性护理品质，为患者提供更专业、更贴心安全、有效、便捷、温馨的护理服务。
入院时
①责任护士主动迎接，为患者安置床位，佩戴腕带，消除患者陌生感；为患者测量生命体征，及时通知医生，建立患者安全感；专业评估，全面了解患者身心，建立患者信任感。
②介绍环境，交代各项检查的地点和注意事项，排除患者焦虑感。
③主动服务，解决问题，促进患者舒适感。
手术前
①讲解疾病知识，告知患者术前各项注意事项；术前给患者介绍成功案列，增强其手术信心，排除顾虑。通过宣传页，手把手教学，视频等多种途径，指导患者进行术前功能康复指导训练。
②建立健康教育护理记录单。
③做好术前准备及交代注意事项。
手术后
①术毕患者返回病区，监测生命体征；指导第一次饮水、第一次翻身、第一次下地活动，第一次功能锻炼。
②观察术侧肢体血液循环，指导踝泵及抬腿运动，促进术侧血液回流。
③指导早期活动，帮助恢复患肢功能，预防并发症。
④护士长及护理人员床旁交班，通过提问等方式对患者进行全面的评估，并对健康宣教和康复锻炼知识进行查漏补缺。
出院前
①讲解后续功能锻炼、患肢护理、饮食、特殊情况处理；询问患者住院期间对我们的满意度情况。我们有温度，患者更热情，他们的笑容，他们竖起的大拇指，是对手术的满意、是对护理的认可、更是对未来高质量生活的展望！
②嘱咐患者按时复查；邀请患者加入医患沟通群，方便患者互相沟通病情 及恢复情况，和医生预约复诊时间，及时沟通交流。
③护送患者至电梯口，并送上祝福
出院后
患者出院后给予电话随访，跟踪患者的恢复情况及是否复查，同时在微信群加强联系和沟通，做好延续性护理。
有温度的护理服务即用心服务，真正立足于患者角度，发掘患者的隐性需求。患者的需求就是护理服务的出发点、落脚点、着力点。优质护理服务需要爱与关怀融合，一个微笑，可以拉近距离，一个眼神，可以增加信任，一个动作，可以温暖人心。
仁心护关节，妙手挺脊梁！我们用专业传递爱与关怀，用爱和微笑搭建护患心中的桥梁，我们一起奔向美好的明天！
图文：张耀友 刘梦 王欢
编辑：李 帆
一审：张耀友
二审：王瑞方
三审：丁敬艳