为进一步提升药学服务质量，提高患者满意度，我院药学部于6月27日下午在门诊三楼会议室举办了2024年度工作礼仪及沟通技巧培训班。
药学部副主任张丹向大家强调了服务礼仪与沟通在医疗服务中的重要性，服务礼仪与沟通不仅体现了医护人员的职业素养，还是提升服务质量、增强患者信任和满意度的关键因素。
为提高培训质量，药学部特邀人文素养教育学组的曹艳利和沈蕾两位护士长为大家授课。
曹艳利护士长深入浅出的讲解，并亲身示范工作中的各种礼仪规范，为大家上演了一场丰富生动的培训课程；沈蕾护士长从实际工作出发，讲解了窗口工作中经常遇到的问题，以实际案例为大家分析工作中的沟通技巧。两位老师的精彩讲演使大家收益颇丰。
工作礼仪不仅是医护人员职业素养的体现，更是提高服务质量、改善服务态度、增强医院品牌形象、促进医患沟通以及展现专业形象的重要手段。药学部门诊药房窗口服务是医院服务的重要组成部分，药房窗口服务质量的好坏也直接影响到医院的服务质量。今后的工作中，药学部将不断提升药师专业素养，改善服务态度，给患者提供优质、高效的药事服务。
