近日，由中国生命关怀协会主办、华中科技大学同济医学院附属协和医院承办的《医院护理人文关怀标准化建设》培训班于武汉举办，会上公布了多项护理人文关怀标准的贯标达标评审结果。
经严格评审，我院凭借卓越的实践成效，成功获评《门诊患者人文关怀管理规范》T/CALC002-2023团体标准贯标以及《病区护理人文关怀管理规范》T/CALC001-2022团体标准贯标“全国首批示范单位”两项重要称号，同时成为《卒中单元住院患者人文关怀护理规范》T/CALC004-2024团体标准贯标达标单位，标志着医院人文关怀服务水平获得行业权威认可。
门诊人文关怀：标准引领，打造有温度的就诊体验
作为国内首个专注门诊人文关怀的团体标准，《门诊患者人文关怀管理规范》T/CALC 002-2023自2023年5月实施以来，为医疗机构人文服务规范化提供了重要指引。安阳地区医院积极响应标准要求，将患者就医体验置于核心位置，以优化服务流程、改善就诊环境、强化医护团队人文素养为重点，系统推进人文关怀在门诊服务中的落地与深化。
医院以优化服务流程为抓手，合理规划门诊空间布局，通过门诊特色品牌活动践行现代医学人文精神；同时强化医护团队人文素养，注重医患沟通的温度与效率，让患者在就医全流程中感受到尊重与关怀。经中国生命关怀协会组织专家通过 “听取汇报、现场查看、人员访谈及满意度调查” 等多维度严格评审，医院成功入选全国首批 23 家示范单位之一，这份荣誉是对医院门诊人文关怀工作持续深耕的权威褒奖。
护理人文关怀：精准施策，筑牢全周期健康守护线
在护理人文关怀领域，医院同样交出了亮眼答卷。
此前，由安徽省护理学会副理事长李伦兰、河南省护理学会副理事长冯素萍以及中华护理学会门诊护理专委会副主委李秀霞组成的评审组曾莅临医院开展现场验收，深入护理人文关怀病房实地探访，详细观摩就诊流程，与患者及家属现场沟通，并参观院史馆，对医院秉持的 “梅庚年式热忱服务” 理念及人文关怀标准化建设成果给予高度肯定。
长期以来，医院始终将人文关怀融入护理服务每一个环节，在病区护理中关注患者生理与心理双重需求，构建个性化、有温度的护理服务模式，实现专业护理与人文关怀的深度融合。
卒中单元人文关怀：定制呵护，护航患者康复之路
针对卒中患者发病急、恢复周期长、易产生焦虑抑郁情绪等特点，医院以团体标准为指导，构建了全方位、多层次的人文关怀护理模式，从全国 54 家申报医院中成功入选全国首批贯标达标单位。
医院将团体标准要求全面融入日常护理，从患者入院时的个性化评估、病情告知时的耐心解读，到治疗中的疼痛管理、康复训练中的鼓励支持，再到出院后的随访指导与心理疏导，全程为患者搭建身心康复的 “避风港”。同时，医院定期开展人文关怀专题培训，强化护理人员的同理心与沟通技巧，让患者在康复全程都能感受到 “定制化关怀”。
在国家《医学人文关怀提升行动方案（2024-2027 年）》的纲领指引下，医学人文建设已迈入深入实践的新阶段。
此次多项国家级荣誉的加持，既是对医院坚守“以患者为中心”核心服务理念的最高认可，更是一份沉甸甸的责任。未来，安阳地区医院将以此次荣誉为新起点，持续深化人文关怀服务内涵，将温情与尊重融入医疗服务的每一个场景、每一个细节，全力打造技术精湛、充满温度的现代化医疗服务体系，充分发挥示范引领作用，为推动区域医疗人文关怀事业高质量发展、助力中国医疗事业高质量发展贡献智慧与力量。
供稿：李淑芳、王小菊
编辑：申羽飞
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