（一）患者入院护理工作制度及服务流程
1.各病房建立并落实责任护士对新入院患者全面负责的工作责任制，不得交由进修、实习护士代替完成。
2.患者住院，须持本院门诊或急诊医师开具的住院证，办理入院手续。危重患者转运必须由医护人员陪同，护送危重患者时应保证安全，注意保暖，静脉输液患者或吸氧患者要防止途中中断，对于外伤骨折患者应注意保持体位。
3.接到患者入院通知后，应由值班护士及时接待入院患者，主动热情、态度和蔼、认真耐心。 并尽快通知分管医师和责任护士等，妥善合理安排患者，避免等待时间过长。对急诊手术或危重患者，须立即做好抢救准备工作。
4.责任护士要主动向患者自我介绍，并认真核查新入院患者的住院信息，做好入院介绍，包括病房环境、设施，分管医师、病房主任及护士长，作息时间、膳食服务、探视陪护、安全管理等规章制度。同时，了解患者住院期间的需求，积极解答患者疑问，及时给予帮助。
5.责任护士负责新入院患者的生命体征测量及入院护理评估，并及时记录。评估内容包括患者生命体征、意识状态、自理能力、皮肤、饮食、睡眠、清洁情况、潜在护理风险及心理、社会状况等。
6.要根据评估情况为患者提供必要的清洁、照护和心理支持等护理措施，并及时与医师沟通患者有关情况。
7.要遵照医嘱有计划地及时完成入院患者的标本釆集工作，帮助患者预约检査，并协助医师为入院患者实施及时、有效的治疗措施。
8.新生儿、急危重症及特殊患者的入院护理服务在遵循上述工作制度的基础上，根据患者病情和实际情况，立即安置，迅速评估并通知医生，先行相关救治处理，待病情稳定后，再向家长、家属或陪护人员进行入院介绍、健康指导等工作。
（二）患者出院护理工作制度及服务流程
1.各病房建立并落实责任护士对出院患者全面负责的工作责任制，不得交由进修、实习护士代替完成。
2.护理人员根据医嘱整理出院患者病历，注销各种治疗卡片，通知患者或家属办理出院手续，并详细告知患者及家属办理出院手续的方法和程序。
3.协助患者整理物品，清点医院用物，向患者交待出院带药的使用方法。
4.结合出院患者的健康情况和个体化需求，做好出院指导和健康教育工作，主要内容包括：饮食、用药指导，运动和康复锻炼，复诊时间及流程，居家自我护理及注意事项等，必要时提供书面健康教育材料。
5.清整病床单位用物,并进行床单位终未消毒处理。
6.根据出院患者需求，为其提供必要的帮助和支持，确保患者安全离院。
7.病情不宜出院，而患者家属要求出院者，应由主管医师批准和家属签字并在病历上注明自动出院。