濮阳市安阳地区医院机房基础设施维保服务项目采购项目竞争性磋商公告


时间:2022-11-21 11:32:14

根据工作需要,现就所需机房基础设施维保服务项目进行公开竞争性磋商,现发布公告如下:

一、项目名称:濮阳市安阳地区医院机房基础设施维保服务项目采购项目

采购要求

一、维保清单

序号

设备名称

品牌型号

数量

维保内容

主院区

精密空调

维谛/CRV035

2

1、滤网、加湿罐、室外机清洗维护。

2、配电开关、线缆检测、测试。

3、保养、维护、清尘、故障排除。

UPS

维谛/APM150

2

1、检测UPS电压各项参数是否正常。

2、检测电池情况并做定期充放电测试。

3、配电开关、线缆检测,确保安全运行。

4、对设备保养、维护、清尘、故障排除,确保设备正常运行。

配电柜

定制

1

1、配电线路载流量检测评估。

2、配电开关灵敏度测试。

3、电压、电流统计评估。

新风系统

800M³/h

1

1、过滤器、进出风口清洗。

2、风量测试测试。

3、设备保养、维护、清尘、故障排除。

动环监控系统

softpxV1.2

1

1、动环系统升级维护测试。

2、故障报警测试及紧急处理。

3、采集器参数校正,确保设备正常运行。

消防系统

GST-QKP01

1

1、消防系统报警测试。

2、灭火装置压力检测。

3、系统联动功能测试。

4、每年提供一次第三方检测报告。

房装修系统环境

 

1

  1. 每季度1次机房整体保洁

东院区

UPS电源

维谛

APM160

2

1、定期充放电测试。

2、配电开关、线缆检测、测试。

3、设备保养、维护、清尘、故障排除。

精密空调

维谛

CR035RA

2

1、滤网、加湿罐、室外机清洗维护。

2、配电开关、线缆检测、测试。

3、保养、维护、清尘、故障排除。

 

精密空调

维谛

CR012RA

2

电池间柜式空调

大金

FNVD03AAK

1

市电输入配电柜

维谛

400A ATS

1

1、配电线路载流量检测评估。

2、配电开关灵敏度测试。

3、电压、电流统计评估。

 

精密列头柜

维谛

3P200A列头柜

2

冷通道维保

维谛

SmartAisle 2

2

1、通道端门及天窗灵敏度测试。

2、机架设备增加上架安装指导。

3、设备保养、维护、清尘、故障排除。

动环监控系统

维谛

SA-MP-501

1

1、动环系统升级维护测试。

2、故障报警测试及紧急处理。

3、采集器参数校正。

新风排烟机

亚都

YHQD-1000

含排烟风机

1

1、过滤器、进出风口清洗。

2、风量测试测试。

3、设备保养、维护、清尘、故障排除。

安防系统维保

大华、微耕

DH-NVR4416

WG2002net

1

1、安防系统维护测试。

2、人员录入及系统测试。

3、紧急故障处理。

消防系统维保

海湾

GST-QKP04/2

GQQ90/2.5

1

1、消防系统报警测试。

2、灭火装置压力检测。

3、系统联动功能测试。

4、提供365*24电话/现场技术支持。

机房装修系统环境

 

1

每半年1次机房整体保洁

 

 

二、技术要求:

 

维修服务:

      1. 提供维保期内在系统正常使用情况下出现故障所需的模块返修或置换服务。
      2. 投标方接到甲方设备故障通知后应迅速做出反应,在指导甲方作简单的应急处理的同时,1小时内到达现场进行故障处理。
      3. 投标方为甲方提供全天候二十四小时365天(7×24)服务,节假日和业余时间不加收服务费。投标方应设立全天候二十四小时365天热线服务电话,并指定专人负责处理和联系(24小时值班电话:)

维保服务:

投标方应按下述要求为甲方的设备提供维护服务,并对发现的问题做及时处理。

  1. 每1个月对全部维保设备进行一次保养维护检查(办公时间)。
  2. 每季度对UPS系统进行一次放电测试(非办公时间),服务期内个别单节电池问题要及时更换,以便保障整组电池的运行。
  3. 每年原厂工程师最少两次参与维保巡检。
  4. 紧急故障的维修时间为全天24小时(包括节假日)。

 

维保范围:

精密空调维保

服务提供商需具备专业测量仪器和专业设备

1、专业的测量仪器检测、精密空调的输入输出电压,机组压力、冷量、加湿状态(万用表、压力表、红外成像仪)

2、精密空调设备专业除尘设备和工具(冲洗机、扳手)

3、精密空调维护保养人员须具备专业的知识和专业技能

日常检查的具体项目

A、检查过滤器

B、检查加湿器情况

C、检测系统压力

D、检测风机、压缩机电流

E、检查室外风机

F、空调系统的显示屏上检查空调系统的各项功能及参数是否正常;

G、报警的情况要检查报警记录,并分析报警原因;

H、检查温度、湿度传感器的工作状态是否正常;

I、对压缩机和加湿器的运行参数要作到心中有数

空调维保巡检具体细节

      • 过滤器

1)检测空气滤网气流是否通畅(报告是否要更换滤网)

2)检查过滤器开关是否有动作。

3)滤网每半年最少更换一次。

      • 主风机

1)检查并调整电机装配,检查是否牢固和正确

2)检查风机轴承润滑程度,是否有噪音和过大的震动.

3)检查风机电机温度和风机电流

      • 压缩机

1)检查油位是否正常,判定压缩机是否有漏油现象,保证压缩机系统机械部分有足够的润滑作用

2)检查压缩机电流

3)检查压缩机运转声音和机身温度(运转中)是否正常

4)检测压缩机高低压传感器的工作参数

5)校验压缩机绕阻值,检查绕阻过温保护。

6)维修或更换相关电气部分,包括熔丝(或空气开关)、接触器接触是否良好,连线是否紧固等。

      • 制冷系统

氮气吹洗制冷系统,做压力试验、查漏、补漏。

1)检修或更换系统中各部件,包括制冷电磁阀、膨胀阀、干燥过滤器、液体视镜、高低压开关等。

2)检修室外冷凝器相关部件,包括风机电机轴承、调速器(板)、清洁冷凝器等。

      • 风机部分(如应用)

1)检查风扇绕组,测量风扇电流

2)检查风扇是否紧固,轴承工作状态是否正常

3)检查冷凝器盘管的清洁,保障设备的正常散热

4)检查调整控制板及温度开关工作状态

5)检查风扇电流

6)检修或更换相关电气部分,包括熔丝(或空气开关)接触器,过流保护。电加热部分检查或更换电加热管,相关的熔丝(或空气开关)、接触器。

      • 加湿部分

1)检测金属罐内是否有沉积

2)检查所有的蒸气软管的工作状态

3)检查水冷调节阀是否有渗漏

4)★加湿罐每半年更换一次

      • 制冷循环部分

1)检查制冷管路是否有泄漏

2)检查压缩机吸排气压力是否正常

3)检查管道是否有不正常之震动

4)检查膨胀阀是否有冰堵.

5)检查热气旁通

      • 电气装置

1)所有电器外观和动作情况

2)检查和紧固所有导线连接

3)检查校验运行状态显示

UPS及蓄电池系统维保

UPS的日常维护及保养,投标方要做到以下方面:

服务提供商需具备专业测量仪器和专业设备

1UPS专业的测量仪器检测、UPS的输入输出电压,电池的内阻和电压(万用表、电池内阻测试仪、)

2UPS设备专业除尘设备和工具(鼓风机、棘轮扳手)

3UPS维护保养人员须具备专业的知识和专业技能

日常检查的具体项目

A.检查所有电气连接

B.进行放电测试

C.检测电池运行的转换是否正常

D.清理内部灰尘杂物

E.检测内部静态旁路

F.检查内部所有控制线路及带电线路是否绝缘良好

G.断电情况下对UPS系统内部所有端子进行物理检查

H.按客户要求实施功能检测

I.应具备相应的单机/联机软件,对UPS的工作记录和报警记录进行检查,根据记录情况进行预防性维护

J.检查布线是否正确,记录相关情况

K.检查UPS设备,以确保所有连接处紧固,无松动

L.确认内部功能正常

M.检查旁路工作是否正常,包括静态旁路和手动旁路

N.记录所有显示数据和环境参数,包括:

- 测量进线负载电流和接地电流

- 测量配电盘承载电流

- 测量支路的电压和电流

O.进行蓄电池参数测试,用专用电池测量仪表测量每块蓄电池的电压、内阻等参数,出具电池参数报告供招标方参考。

P. 月度检查各项

Q. 每季度现场维护后,7日内提交维修报告至招标方数,出具电池参数报告供招标方参考。

UPS及蓄电池检查具体细节

     1. 电池的保养

        对电池组中的电池做静态,动态测试

        对电池组的联接进行检查

     2. 电池在UPS主机上放电测试

     3. 主机保养

A. 检查设备的运行状况

B. 对需要进行清扫的机器进行除尘清扫

C. 对设备内主要部件进行静态测试

D. 检测机内易损单元 (逆变器, 整流器, 静态开关)

E. 检查设备的输入, 输出联接端子是否牢固

F. 恢复设备运行, 检测设备的输出主要性能指标

4.在维保期内服务提供商必须为最终用户提供技术服务热线(24小时),负责解答用户在设备使用中遇到的问题,并及时提出解决问题的建议和操作方法(技术服务热线支持应是中文)。

5.在UPS设备(含软件)一年质保期内服务提供商应提供(24小时)现场保修和技术支持服务,2小时内上门响应,如诊断为硬件故障,应携带备件并进行现场更换,承诺尽力在最短时间内恢复系统正常运行,如果故障不能在48小时内排除,服务提供商应提供免费替换服务(设备由服务提供商提供),如果服务提供商在接到通知后的12个小时内未作出响应,则由于故障所造成的全部损失由服务提供商承担。

6.服务提供商应每年对设备进行巡检不低于12次,巡检内容(不少于)如下:

环境检查:

  1. 房间的清洁程度;
  2. 房间的温度:电池房(小于25度)、UPS房(小于40度)
  3. 设备四周及上面是否有堆积物;
  4. 房间的空调通风情况;
  5. 设备上方是否有水管
  6. 是否所有金属柜、架都有地线连接;

输入滤波器检查:

  1. 物理检查:
    • 电感
    • 电容
    • 机柜的清洁
  2. 连接紧密程度的检查(过热、氧化)
    • 电感
    • 电容
  3. 输入电压V1 V2 V3测量
  4. 电容器的电流

UPS工作情况的检查

整流器/充电器

  1. 物理检查
      • 电抗
      • 功率连接的紧密程度(过热、氧化)
      • 信号线连接的紧密情况
      • 板及附件的情况
      • 风扇
  2. 输入电压:U1-2U2-3U3-1
    • 谐波含量
    • 幅值URMS
  3. 充电电压的测量
    • 直流电压
    • 纹波的测量
  4. 校验情况

逆变器:

  1. 物理检查
      • 电抗
      • 功率连接的紧密程度(过热、氧化)
      • 信号线连接的紧密情况
      • 板及附件的情况
      • 风扇
      • 机柜的清洁
      • 直流电容情况
      • 直流电容上次更换的日期
  2. 逆变器电压的测量:V1V2V3U1-2U2-3U3-1
  3. 逆变器电流的控制
    • 每个逆变器支路的电流波形
  4. 输出电压的测量:V1V2V3U1-2U2-3U3-1
  5. 输出电流的测量:I1I2I3
  • 峰值
  • 峰值因数
  1. 校验情况

电池的检查:

  1. 电池房温度的检查
  2. 电池绝缘情况
  3. 电池物理检查
  4. 电池资料
    • 调试日期
    • 电池单体的电压
    • 并联组数
    • 串联只数
    • 后备时间(功率因数0.8的负载)
  5. 浮充情况下电池电压的测量
  • 记录每块电池的浮充电压
  1. 电池组放电测试
  • 电池电压
  • 电池内阻
  1. 放电时电池电压的测量
  • 放电时间
  • 放电时的负载电流
  • 放电前的直流电压
  • 放电结束时的直流电压
  • 记录放电曲线

静态开关的检查

  1. 物理检查
    • 功率连接的紧密程度(过热、氧化)
    • 信号线连接的紧密情况
    • 板及附件的情况
    • 风扇
  2. 切换测试(要由客户的部门经理同意)
    • UPS切换到旁路
    • 由旁路切换到UPS

 

3、投标文件要求

投标公司应根据以上设备自做标书,标书须胶装。标书内容应包含精密空调、UPS电源厂商授权,所投标设备的相关证件,维保清单、技术要求、客户名单(最近一年内安阳附近地区维保),报价及付款方式等内容。

标书需正本1份,副本至少3份,做好密封。

4、报价要求

应列出设备市场报价,最低报价,或竞争性磋商现场报最低价。

5、其他

投标人在整个竞争性磋商过程中,应严格遵守国家有关法律法规、本文件要求作到的有关规定以及相关的职业道德,否则,取消应标人投标资格。标书中应包括廉洁承诺书一份。

不接受联系投标。

二、提供的相关证明性文件:

1、投标公司《企业法人营业执照》复印件,生产企业《企业法人营业执照》复印件。

2、提供有效期内设备生产厂商授权证书或授权牌。

3、投标公司法人代表对投标代理人出具的法人授权委托书(需双方身份证复印件、双方签字或签章)。

4、投标代理人在竞争性磋商现场需出示本人真实有效的身份证原件。

以上证件复印件均须加盖投标公司红章。报名企业须保证资料的真实性、有效性,一经发现有虚假资料的,将取消其投标资格。

三、投标过程的费用

投标企业在投标过程中产生的差旅、食宿等一切费用均由投标方自理。

四、评、定标办法:

1、设备招标小组严格按照上述要求和条件进行综合评标,择优定标。

2、投标文件符合竞争性磋商采购文件要求、报价合理,但最低报价不作为中标的唯一条件。

3、本次采购,合同将签予符合竞争性磋商采购文件的要求、价格性能比合理、能够履行合同内容,并且能够提供最佳服务的投标方。

五、时间、方式:

1、报名时间:20221122日至20221129日。

2、报名要求:投标人须携带资质要求证明文件复印件(加盖公章)及投标单位开具的法人授权委托书原件。

3、报名方式:

报名人员携带48小时核酸证明及报名文件到信息化管理科报名。

 4、竞争性磋商时间及地点:信息化管理科另行通知。

六、发布公告平台

本项目在《濮阳市安阳地区医院官网》、《采购招标网》上同时发布。

六、联系事宜

联系人:卢老师

地址:安阳市灯塔路260

邮编:455000

电话:0372-51086750372-5111339

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

磋商评审办法

一、总则

1.1 根据《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国政府采购法实施条例》、《政府采购竞争性磋商采购方式管理暂行办法》等法律制度,结合本采购项目特点制定本磋商方法。

1.2 磋商工作由采购人/采购代理机构负责组织,具体磋商由采购人/采购代理机构依法组建的磋商小组负责。

1.3 磋商工作应遵循公平、公正、科学及择优的原则,并以相同的磋商程序和标准对待所有的供应商。

1.4 磋商小组按照磋商文件规定的磋商程序、评分方法和标准进行评审,并独立履行评审职责。

1.5磋商过程独立、保密。供应商非法干预磋商过程的,其响应文件作无效处理。

二、磋商程序

1.查阅磋商文件。

2.初步评审。

初步评审包含资格性审查和符合性审查。

2. 1磋商小组进行资格性审查。

磋商小组应依据法律法规和磋商文件的规定,对响应文件是否按照规定要求提供资格性证明材料、是否属于禁止参加磋商的供应商等进行审查,以确定供应商是否具备磋商资格。

评审因素

评审标准

资格性审查

有效期内的营业执照/《事业单位法人证书》/《社会团体法人登记证书》/《民办非企业单位登记证书》

提供扫描件或复印件

近三年无违法违纪记录声明函

提供声明函

反商业贿赂承诺书

提供承诺书

依法缴纳税收证明及社保证明

提供202211日以来至少一个月的纳税证明和社保缴纳证明

财务状况报告

第三方审计机构出具的2021年度财务报告

信用查询记录

符合财库【2016125号文的要求,无不良信用记录

其他资格性要求

符合招标文件中规定的其他资格性要求

 

2. 2磋商小组应依据磋商文件规定的实质性要求,对符合资格的响应文件进行有效性、完整性和响应程度的符合性审查。

评审因素

评审标准

符合性审查

供应商名称

与有效期内的营业执照/《事业单位法人证书》/《社会团体法人登记证书》/《民办非企业单位登记证书》一致

响应文件签章

满足磋商文件要求

报价

报价是否超过了预算金额或最高限价

报价唯一

只能有一个有效报价

响应有效期

符合磋商文件要求

保证金

符合磋商文件要求

其他实质性要求

符合磋商文件的其他实质性要求

 

2.2.1磋商小组在对响应文件的有效性、完整性和响应程度进行符合性进行审查时,可以要求供应商对响应文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容等作出必要的澄清、说明或者更正。供应商的澄清、说明或者更正不得超出响应文件的范围或者改变响应文件的实质性内容。

2.2.2 磋商小组要求供应商澄清、说明或者更正响应文件应当以书面形式做出。供应商的澄清、说明或者更正应当由法定代表人或其授权代表签字或者加盖公章。由授权代表签字的,应当附法定代表人授权书。供应商为自然人的,应当由本人签字并附身份证明。

2.2.3 算术错误将按下列方法更正:响应文件的大写金额和小写金额不一致的,以大写金额为准;磋商总价金额与按分项报价汇总金额不一致的,以分项报价金额计算结果为准;分项报价金额小数点有明显错位的,应以磋商总价为准,并修改分项报价。如果供应商不接受对其算术错误的更正,其响应文件可能被否决。

2.2.4 在详细评审之前,磋商小组要审查每份响应文件是否实质上响应了磋商文件的要求。实质上响应该是与磋商文件要求的关键条款、条件和规格相符,没有重大偏离。对关键条文的偏离、保留或反对,例如关于磋商保证金、适用法律、税务、标注为实质性要求的条款等内容的偏离将被认为是实质上的偏离。磋商小组决定响应文件的响应性只根据响应文件本身的真实无误的内容,而不依据外部的证据,但响应文件有违反法律、政策规定和不真实不正确的内容时除外。

2.2.5没有实质性响应磋商文件要求的响应文件将被否决。供应商不得通过修正、补充或撤销不合要求的偏离或保留从而使其响应文件成为实质上响应的磋商文件。有下列情形之一者视为未实质性响应磋商文件,其响应文件将被否决:

1)供应商采购人有利害关系可能影响磋商公正性的;

2)供应商参与项目前期咨询或磋商文件编制的;

3)不同供应商负责人为同一人或者存在控股、管理关系的;

4)响应文件未按磋商文件的要求签署的;

5)供应商的磋商函、资格证明材料未提供,或不符合国家规定或者磋商文件要求的;

6)同一供应商提交两个以上不同的方案或者磋商价格的,但磋商文件有要求的除外;

7)供应商未按磋商文件要求提交磋商保证金或保证金金额不足或保函有效期不足、磋商保证金形式或出具磋商保函的银行不符合磋商文件要求的;

8)响应文件不满足磋商文件标注为实质性条款要求的;

9)磋商价格高于磋商文件设定的预算价或最高限价的;

10)不接受磋商有效期要求的;

11)供应商有串通磋商、弄虚作假、行贿等违法行为的;

12)存在磋商文件中规定的否决响应的其他条款的。

3.磋商

3.1磋商小组所有成员集中与单一供应商分别进行一轮或多轮磋商,并给予所有参加磋商的供应商平等的磋商机会。磋商顺序以随机的方式确定。磋商过程中,磋商小组可以根据磋商情况调整磋商轮次。

3.2每轮磋商开始前,磋商小组应根据磋商文件的规定,并结合各供应商的响应文件拟定磋商内容。

3.3在磋商过程中,磋商小组可以根据磋商文件和磋商情况实质性变动磋商文件的技术、服务要求以及合同草案条款,但不得变动磋商文件中的其他内容。实质性变动的内容,须经采购人代表书面确认。

3.4对磋商文件做出的实质性变动是磋商文件的有效组成部分,磋商小组应当及时以书面形式同时通知所有参加磋商的供应商。

3.5磋商过程中,磋商文件变动的,供应商应当按照磋商文件的变动情况和磋商小组的要求重新提交响应文件,并由其法定代表人/主要负责人/本人或其授权代表签字或者加盖公章。磋商过程中,供应商根据磋商情况自行决定变更其响应文件的,磋商小组不得拒绝,并应当给予供应商必要的时间,但是供应商变更其响应文件,应当以有利于满足磋商文件要求为原则,不得变更为不利于满足磋商文件规定,否则,其响应文件作为无效处理。

3.6磋商过程中,磋商的任何一方不得透露与磋商有关的其他供应商的技术资料、价格和其他信息。

3.7磋商过程中,磋商小组发现或者知晓供应商存在违法、违纪行为的,磋商小组应当将该供应商响应文件作无效处理,不允许其提交最后报价。

 

4. 提交最终报价

4.1根据《政府采购竞争性磋商采购方式管理暂行办法》规定,磋商结束后,磋商小组要求所有实质性响应的供应商在规定时间(10分钟)内提交最后报价。

4.2根据财库〔2015124号《财政部关于政府采购竞争性磋商采购方式管理暂行办法有关问题的补充通知》,采用竞争性磋商采购方式采购政府购买服务的项目(含政府和社会资本合作项目),提交最后报价的供应商可以为2家。

5. 比较与评价

5.1经磋商确定最终采购需求和提交最后报价的供应商后,由磋商小组采用综合评分法对提交最后报价的供应商的响应文件和最后报价进行综合评分。

综合评分法,是指响应文件满足磋商文件全部实质性要求且按评审因素的量化指标评审得分最高的供应商为成交候选供应商的评审方法。

5.2磋商小组应当根据综合评分情况,按照评审得分由高到低顺序推荐3名成交候选供应商,并编写评审报告。评审得分相同的,按照最后报价由低到高的顺序推荐。评审得分且最后报价相同的,按照技术指标优劣顺序推荐。评审报告由磋商小组全体人员签字认可。磋商小组成员对评审报告有异议的,磋商小组按照少数服从多数的原则推荐成交候选供应商,采购程序继续进行。对评审报告有异议的磋商小组成员,应当在报告上签署不同意见并说明理由,由磋商小组书面记录相关情况。磋商小组成员拒绝在报告上签字又不书面说明其不同意见和理由的,视为同意评审报告。

5.3综合评分明细表

序号

评审项目

评分细则

分值

     

100

1

报价部分

价格分统一采用低价优先法计算,即满足磋商文件要求且价格最低的报价为评标基准价,其价格分为满分。其他各投标人的投标报价得分统一按照下列公式计算:投标报价得分=(评标基准价÷投标报价)×40

40

2

技术商务部分

 

60

2.1

维保能力

20分)

1.投标人应为主要设备生产厂商正规授权经销商,提供有效期内厂商授权证书或授权牌的得5分,未提供得0分。

2.投标人拟派维保人员具有主要设备生产厂商高级认证工程师,提供有效期内人员认证证书和人员近三年缴纳社保证明,每完整提供1人得3分,最多得9分,未提供或社保年限不足的得0

3.投标人拟派维保人员具有低压电工作业证,并可在全国安全生产资格证书查询网站(www. cx.mem.gov.cn)查询的,提供有效期内人员证书和查询网页截图及近三年缴纳的社保证明,每完整提供1人得2分,最多得6分,未提供或社保年限不足的得0

20

2.2

技术要求

投标人所投标维保服务内容需要满足招标文件维保服务内容要求。若有一项不满足,扣1分,扣完为止。

10

2.2

业绩

投标人具有近三年来(业绩以合同日期为准,近三年以本次项目开标之日为准)精密空调和UPS电源案例,每提供一份得2分,本项最多得10分(要求磋商相应文件中完整合同书复印件并加盖投标人公章,无复印件或复印件无公章不得分)

10

2.3

整体应急方案

投标人应充分考虑招标人机房空调和UPS在运行过程中可能出现的突发情况和应对方案。并在投标方案中详细列举突发情况,同时给予应急处理方案和承诺。根据可能出现的突发情况列举的完整性和应急处置方案的完整性,合理性和可行性方面进行分档打分,最优为一档8-10分,二档4-7分,三档0-3

10

 

维保方案

10分)

根据投标人运行维护方案的合理完善程度、对用户实际情况的切合程度、提出的运行维护方案(维保方案需包括且不限于:服务方案描述、服务巡检计划、维护措施、培训计划、管理措施等内容)

系统服务方案优秀,人员配置合理,提供优于招标要求的技术支持团队,提供各类日常故障处理、日常运维或者工程支持服务。(8-10分)

具有较完整的系统升级服务方案,响应时间一般,提供日常故障处理、日常运维或者工程支持服务的专业化人员配置满足要求,有合理的应急处置措施。(4-7分)

系统升级服务方案不完善,提供日常故障处理、日常运维或者工程支持服务的专业化人员配置较少,人员配置水平相对较低,处置揩施不够完善。(0-3分)